Cerfrance Champagne Nord Est Ile de France, 1er réseau associatif de conseil et d'expertise-comptable consolide ses équipes de gestionnaires de paie.
Nos engagements sont d'accompagner nos clients-adhérents, de faciliter leur quotidien et de développer leurs compétences afin de les aider à s'orienter vers une performance globale et à préparer leur avenir.
Nous avons donc à cœur d'agir tous ensemble, en toute indépendance, dans une relation de confiance avec nos clients-adhérents, nos partenaires et nos collaborateurs.
L'évolution professionnelle fait partie de notre ADN pour permettre à chacun de trouver un intérêt dans son poste et pour apporter la meilleure prestation à nos clients.
En tant que technicien(ne) support, tu seras le(la) premier(e) interlocuteur(trice) des utilisateurs pour assurer un environnement de travail informatique fluide, fiable et performant.
Tes missions principales :
· Prendre en charge les tickets (GLPI), e-mails et appels utilisateurs
· Diagnostiquer incidents matériels et logiciels
· Apporter un support de niveau 1 et 2 (Windows, Office 365, applications métiers)
· Installer, configurer, maintenir les postes de travail et les équipements
· Gérer le parc informatique (matériel, logiciels, licences)
· Administrer les comptes utilisateurs, les postes sur le réseau
· Participer aux projets de déploiement ou d’évolution menés par la DSI
· Contribuer à la documentation technique et à la base de connaissances
Ton profil :
· Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.)
· Expérience : débutant(e) motivé(e) ou confirmé(e)
Ce que tu maîtrises (ou veux apprendre avec nous) :
Compétences techniques :
· Windows 11, Microsoft 365
· Outils de ticketing (GLPI est un plus)
· Réseaux : Ethernet, Wifi, VPN
· Active Directory (notions de base)
Qualités personnelles :
· Sens du service client, pédagogie, patience
· Autonomie, rigueur, esprit d’équipe
· Curiosité et envie de contribuer à des projets DSI au-delà du support